行长专访③ │ 给小微企业发放“大礼包”，为医护人员提供“专项贷”…这个银行助力复工复产有一套！
随着后疫情时期的到来，在企业复工复产持续推进、群众生活秩序逐步恢复的当下，作为萧山资金实力最强，服务覆盖面最广的萧山农商银行，如何用实际行动践行“两手都要硬、两战都要赢”，全力以赴跑好疫情“后半程”？又如何坚持“支农支小支实”的定位，精准发力，为企业“输血”，为民生“供氧”？
今天下午2点30分，萧山农商银行党委委员、副行长黄建康走进“萧网会客厅”，围绕“金融助力促发展”和广大网友互动交流，并为网友全面解读萧山农商银行出台的一揽子服务企业与个人的优惠政策。
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农商银行作为萧山的本土银行
可谓家喻户晓
本次访谈，热度如何？
看网友们的留言就知道了
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萧山农商银行
在优化服务、创新产品、精简流程方面
都有哪些举措呢？
听听黄行长怎么说
1.萧山农商银行如何在疫情之下，了解企业面临的困难，进而提供相应的支持呢？
黄建康：萧山是民营企业强区，萧山农商银行的核心定位是“支农支小支实”，疫情发生后，农商银行第一时间成立新冠肺炎疫情防控工作领导小组，积极落实人行、银保监等管理部门关于支持企业复工复产的相关政策，并结合自身实际研究出台助力企业复工复产多项举措。首先我们要做的就是主动上门走访，充分了解掌握疫情对企业生产经营的影响。总行班子带队分组实地走访企业，针对制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、涉农等受疫情影响较重的行业企业，调研其复工复产情况及金融需求。各支行落实专人对接疫情防控保障重点企业，组织客户经理全面开展企业关怀调查，帮助企业解决融资需求。据不完全统计，全行共调查走访企业1万余户，有800余户企业提出贷款增量需求44亿元。
2.通过这种大范围的走访摸排，萧山哪些企业受到疫情的影响比较大？
黄建康：总体来看，疫情对企业的影响面非常大，基本上涉及到了萧山的所有行业，其中酒店餐饮企业损失较为严重，同时，除了制造业、批发零售业、住宿餐饮业等三大行业和种养殖业，萧山比较有特色的化纤、纺织、印染、羽绒、汽配、伞业、包装等行业也都受到了较大的影响。企业存在困难前期主要包括招工难、原材料采购难、产品销售物流难、应收账款收回难，当前主要是订单减少、营业收入锐减等问题。面临的金融需求主要包括贷款延期还款、利息适当优惠、增加流动资金、缓解转贷难等多个方面。
3.走访发现了问题，怎么“对症下药”呢？
黄建康：我行支持企业复工复产举措主要包括三个方面：
一是安排专项资金，满足企业融资需求。我们安排15亿元专项资金，全力满足辖内疫情防控重点保障医疗物资和生产生活保障企业的合理贷款需求；安排50亿元贷款规模，专项支持小微企业复工复产及疫后创业的合理贷款需求，确保企业不因资金问题影响复工。如对全国疫情重点防控保障企业杭州惠康医疗器械有限公司、支持火神山建设企业杭州楼鑫包装有限公司都给予了专项贷款支持并最低执行LPR利率。
二是主动减免利息，降低企业融资成本。对受疫情影响行业的普惠小微贷款予以减息，按中国人民银行公布的一年期贷款市场报价利率（LPR）计算2020年2月当期利息；对在2020年2月至3月间与我行首次建立信贷关系的普惠型小微企业发放的贷款（含个体工商户、小微企业主和农户生产经营性贷款）减免首月利息。第一批已通过对2300户企业及个人客户减息申请，减息金额2000余万元。
三是创新金融产品，给企业更多选择。创新推出小微企业“复工贷”，产品的特点是线上线下相结合， T+2日完成调查、审批和发放，贷款利率最低可按最近LPR报价执行，贷款期限最长三年。推出“开工贷”，用于满足个体工商户、小微企业主个人生产经营性贷款，线上申请、实时对接，一户一策、当天办结，年利率最低至4.17%。两项产品推出以来，“复工贷”已发放368户、金额7.63亿元，“开工贷”发放39户、金额7638万元。
4.人行出台了3000亿元的防疫专项再贷款政策，这方面农商银行怎么把这项政策用足用好呢?
黄建康：我们在人民银行、省农信联社的支持统筹下，用好用足两项政策：①“专项再贷款”主要面向的是辖内纳入省级疫情防控重点保障企业名单的客户，通过摸排融资需求，已向11家名单内企业发放专项再贷款2.34亿元，其中信用贷款1.51亿元，年利率3.05%。②“支小再贷款”主要支持因疫情遇到暂时资金困难的小微企业和个体工商户，我们积极争取额度，落实各支行加强摸排、加快审批发放，贷款利率不超过4.55%，切实支持企业复工复产、降低融资成本。现已发放408户、金额12.06亿元。昨天，国务院党务会议明确增加中小银行再贷款再贴现额度1万亿元，进一步实施对中小银行定向降准，引导中小银行将获得全部资金以优惠利率向中小微企业贷款，扩大涉农、外贸和受疫情影响较重产业的信贷投放，表明下步政策支持力度会更大。
黄建康：我们主要是用好“三朵云”，精准对接企业。
一是“云授信”。通过建立授用信绿色通道，对各类需求急、时间紧的授信精简流程，启动贷审会线上讨论和表决机制，限时办结，原则上要求1天内完成；对受疫情影响暂不能上报的正常基本授信和内部评级，统一顺延3个月。
二是“云融资”。加强平台合作，小微企业可通过浙江省金融综合服务平台，申请最高融资额度1000万元的小微速贷。同时，落实专人通过“浙江银行业”微信公众号和“萧山农商银行”微信公众号线上处理融资申请，小微企业可在线申请“房闪贷”“房易贷”“循环贷”等信贷产品，确保客户在安全环境下实现放款、还款。
三是“云转贷”。对生产经营正常、信用记录良好、预估未来有一定还款能力，但暂因疫情面临资金紧张的企业，特别是小微企业，在充分调查掌握情况基础上，推介“宽融贷”“续贷通”“转贷基金”等产品，或采取贷款展期、无还本续贷及调整结息方式等措施，确保其不转逾期、不计罚息、不下调贷款分类、不影响征信。据统计已为1069家企业客户提供贷款周转和展期，涉及金额50.3亿元。
6.当前，疫情在全球加速扩散蔓延，全球确诊病例已超过85万例，这对于我区的外贸企业来说是雪上加霜的，农商银行能为这样的外贸型企业做些什么？
黄建康：我行对外贸企业客户，落实专人对接、精准服务，主要采取：
一是对于与疫情防控有关的进口购付汇、外汇捐赠、资本项目收入结汇支付、个人外汇汇款业务均给予便利，简化外贸企业进口疫情防控物资购付汇、疫情防控相关资本项目入账结汇手续。
二是提供汇率优惠、免收汇款业务手续费，下调贸易融资利率50基点。全面开放国际业务网银服务，客户可在线办理自助结汇、汇出汇款申请、汇入汇款查询等业务，非常方便。
三是加大贸易融资支持力度。优先、足额保证外贸企业融资需求，通过出口信保融资、进出口押汇、打包贷款等融资产品，全力支持外贸企业生产经营。
7.对个人客户，有没有哪些优惠的政策？
黄建康：促进消费回补和潜力释放也是有效应对疫情影响、提振经济的关键。我们对个人客户也推出三项举措：
一是“便捷服务”。我行积极推广“一次授信、循环使用、随用随贷”的个人小额综合消费贷款和“浙里贷—随心贷、金口贷”等产品，其中“浙里贷”为纯线上产品，自助放款、一点即贷。同时成立专项服务小组，上门为企业员工服务。
二是“纾困解忧”。对受疫情影响，不能按时还款的客户，办理贷款延期。对利息支付有困难的，根据实际情况把结息方式从“按月结息”调整成“按季结息”或“按年结息”，视情对信用卡、大额分期等业务，落实专人对接客户诉求，制定息费减免政策，并做好征信异议处理，解除客户后顾之忧。
三是“减费让利”。对使用我行“丰收一码通”的商户实行费率优惠，同时免网银年费、免U盾费用、免账户管理费等，预计整个疫情期间减免费用超百万元。同时，利用丰收互联平台推出“送菜到家”和“在线订餐”两大本地生活服务专区，帮助受到疫情冲击的农产品滞销户、品牌餐饮企业拓展销售渠道。
8.在抗击新冠肺炎疫情中，我们广大医务人员，无论是驰援武汉的“最美逆行者”，还是坚守岗位的“白衣天使”，都得到了全社会的认可和赞誉，农商银行有没有针对性的对他们推出特殊的政策?
黄建康：我行为辖内医务工作者量身定制了纯信用、免担保、秒放款的“杏林贷”特色贷款产品，对满足条件已签约的医务工作者，按4.15%的年化利率减息1个月；对新签约的医务工作者，首月免息；对援鄂抗疫的医护人员，免息力度进一步加大至3个月。
9.在疫情期间，农商银行所有的一级网点都是开门营业的，而其他银行是能少开则尽量少开。疫情之下，防疫压力很大，农商银行是出于怎样的考虑？
黄建康：我行始终坚持以人为本的服务理念，把保护金融消费者合法权益放在首位，一是保服务。合理安排营业网点及营业时间，疫情期间全行32家一级支行和所有附行式ATM自助服务机具均正常营业，确保金融服务“不打烊”。并做好营业场所通风、消毒工作。二是保支付。科学合理安排运钞押运，严格实行现金收支两条线，对外支付现金全部为从央行出库的原封券或已经消毒处理的现金，确保人民群众用上“放心钱”。三是保权益。积极引导金融消费者通过电话、网络渠道反映诉求，安排专人及时作出回应。
同时，我行向萧山区慈善总会捐赠100万元，用于支持抗击疫情，干部员工受此影响，纷纷尽己所能助力疫情防控，据不完全统计，全行干部员工自发向红十字协会等组织捐款，向社区和医院捐赠口罩、消毒液、红外线体温计等防疫物资，总共价值达40余万元，为此次战“疫”献上自己的力量。
10.农商银行会如何顺应形势，应势而动?
黄建康：我也用三个词来概括，即“恢复、培新、上线”：“恢复”是指加快落实分类惠企举措，助力企业复工扩产，通过客户盘点与数据分析，针对客户不同需求和痛点，灵活运用减息、免息、利率优惠等举措，加强后疫情时期对不同层级客户的支持和培育。“培新”指扎实开展“百行进万企”融资对接工作，加大小微企业和个体工商户扩面营销，通过问卷填写、上门对接调查等形式，挖掘潜力客户。“上线”是指加大数据分析应用，增加客户的触点。积极推进数字化转型，充分利用大数据开发完善系统功能，实施精准营销，全面构建走访营销、厅堂营销、线上营销、社交营销、远程营销五位一体的线上线下融合营销体系。
11.农商银行关注的客户群体主要是小微企业和个人。随着社会秩序逐步恢复正常，在“后疫情时期”农商银行下一步还有哪些计划？
黄建康：萧山农商银行作为本土普惠金融的引领者，“后疫情时期”主要还是围绕民生金融做好文章。
一是全力服务乡村振兴战略。作为“乡村振兴主办银行”，我行分别与萧山区和钱塘新区签订战略合作协议，通过党建业务互动、金融知识普及等巩固农村基础阵地，组建乡村金融服务队，进企入户开展 “普惠签约”。同时，持续开展“村银共建新农村”活动，从2011年起捐赠村银共建资金已达8.76亿元，助力美丽乡村建设和“经薄村”摘帽。下一步，将继续优化产品和服务，构建以人为本的普惠金融体系，推进信用萧山的建设，满足市民群众对美好生活的追求。
二是深化社区银行建设工程。随着萧山城市化建设的快速推进，我们将进一步下沉服务重心，多层面开展社区银行活动，以“产品+居民+商圈”形式，将金融服务嵌入到各类生活场景中，打造便捷的社区金融生活圈。
三是加强合作推进党建共建。去年，我行与区委组织部联合发布《开展党建共建推动更好服务乡村振兴》，与5个镇（街）、46个行政村（社区）、8家企业、6家群团组织建成党建联盟，如与区总工会合作推出“51惠工卡”，助力全区“5151”人才共育工程；与河上镇众联村共同推出“五和卡”，将“五和众联”村民积分与我行贷款准入和利率优惠挂钩，助推区域经济发展。今年将重点以“党建共建”为载体，搭建基层党建联系平台、普惠金融服务平台、金融知识宣传平台、信贷需求服务平台和消费者权益保护平台这五个平台，推广浙里贷、惠工贷、道德贷、人才贷等产品，实现党建和业务的深度融合。
四是升级办事“最多跑一次”。萧山区92%的市民卡都由我行代发，近100万张。我们积极与政府相关部门对接实施“政银通”“社银通”便民便企工程，已代办社保、企业开户、不动产抵押、居民水电费代缴等事项60多万笔。独家代理萧山区和钱塘新区大江东区块城乡居民基本医疗保险费银行扣缴签约工作，累计完成签约45.71万户。下步将依托网点和客户优势，以及我行便捷高效的服务，从办事“最多跑一次”向“就近办”“一窗办”升级。
下期预告
明天（4月2日）下午，中国银行萧山分行党委书记、行长郭新元将走进“萧网会客厅”，围绕“金融助力促发展”和广大网友互动交流，并为网友全面解读中国银行萧山分行出台的助力企业与个人发展的政策措施。
访谈将于明天下午2:30在萧山网、萧山发布APP进行同步直播。如果你对中国银行萧山分行出台的各项政策措施有什么疑问，欢迎登录萧山网“金融助力促发展——行长专访”专题进行留言。留言通道现已开启。
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